我由于不熟悉客运业务仅仅做一些最简单的工作，站在电梯旁为一些老弱病残的旅客提提行李，帮他们找找候车室等等，从早上8点到11点仅仅三个小时的时间腿开始发酸开始有些站不住了，况且中间还休息了十几分钟，而我发现进站口的工作人员面对源源不断的人群要不断地提醒他们拿出车票把行李放上去接受检查，还要一直站着检查车票，一个班12小时的劳动强度可想而知，为了大家能够平安的回家过年他们认真的工作，正是他们这些普通的铁路工作者把春运这支浩浩荡荡的大军平安地送达目的地。

二、客运站的服务质量有待提高。

济南站的配套设施很齐全有孕妇残疾人休息室，但是外面候车室人满为患，里面却空无一人。还有车站的问询服务工作很不到位，就二楼一个值班站长室，外面的办公桌只有牌子没有人影。再就是工作人员的服务态度问题，旅客购买到车票的那时刻起就应当享受到应有的权利，为什么从进站开始听到的是生硬的话语，问工作人员问题时总是那么小心翼翼呢。

济南站应加大宣传力度，春运是各大媒体热门话题，铁路应以开放的姿态迎接旅客，青岛站有一个阳光之窗以微笑面对旅客，济南站应该向他们一样树立一个典型特别是在问询服务工作上面，有时候仅仅是一个微笑，一句贴心的话语就能让一个人的旅程中充满阳光！

三、通过参加这次志愿者服务，我也从中受益，得到锻炼，提高了各方面的素质水平。

当我帮他们提起沉重的行李，牵着孩子的小手走上电梯，把大娘带到候车室的时候，耳边总能听到那一声声亲切的`“谢谢”，我的心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待，并看着他们踏上回家的列车，心中很是温暖。

以上就是我作为一个志愿者的亲身体验，铁路是一个服务行业然而由于体制的原因，我们的服务水平还有待提高，作为一名普通的铁路工作人员，应当有一个比较强服务意识，端正自己的工作态度，社会在不断进步，铁路的明天更应该与时俱进。

村志愿者心得体会篇2

今天，我们班开始了意义重大的论文答辩。之前，道听途说来的关于答辩的种种细节让我们一直很是忐忑不安。虽然学院关于学年论文和实习报告的审核都很宽松，甚至有点程序化，但是论文答辩是学院对一个人专业知识水平、学业发展水平和对事件的观察及分析能力的总结和考核，所以尽管大家嘴上都说不要杞人忧天、学校不会为难人之类的安慰词，但是大家私下还是挺用心去准备，认真仔细地熟悉自己的论文、文献综述及参考文献，还有有关论文的一些知识点。

这三天，是清明节假期。昨晚，学校的图书馆也不再是座无虚席，寥寥落落地分布在图书馆的各层学习区域，但是有一半是在准备着毕业论文答辩的毕业班学生。桌上整整齐齐地摆着洁白的材料，每个人都正襟危坐，如临大敌，有的还咬着笔陷入了沉思。赵舍更是精益求精，都已经答辩在即了，还在检索机上查找资料充实论文。我从他身边大摇大摆，故意要引起他注意力，他也没有理我，让我自讨没趣了一番，还引来了其余的人看怪物一样的眼神。反思之下，更悲哀的是，相对我们赵舍那种孜孜不倦、锲而不舍地追求完美的严谨的治学态度，我的学习态度真的是太不端正。不是我不喜欢学习呀，也不简简单单是毅力不如别人的问题，还有从小就没有重视过对学习的良好习惯的培养。回到宿舍，看到小军在煲电话粥，我们都有点惊讶，但更相信他此时的如此轻松是因为他的胸有成竹和镇定坦然的心态，所以每个人都不惜溢美之词，大赞他可以在每个人都有点彷徨的时候如此轻松，有做大事的英雄风范，羡慕他的香艳熏人的桃花运，而且还抢着拿自己的人格打包票说他肯定可以进入第二轮的大组答辩，说得我们发现原来大家的吹牛拍马的功夫已经达到如火纯青的地步，一个个慷慨激昂的抒情句，把自己都给感动了。(老师说过，优秀的论文可以进入第二轮答辩。)他也开始飘飘然了，看到他笑容灿烂，欲推还迎的姿态，于是大家又开始快马加鞭地奉承他......说得他不好意思了，又去打第二个电话。不过说心里话，我们的话里的确有一半是包含着对他的知识和学习态度的肯定。晚上，我们按照当天宿舍内部达成的规定，准时熄灯了。躺在床上，我发现原来我的生活节奏可以如此紧凑的。只是有点落寞。夜深了，你还好?熄灯后，赵舍拿着晚上打印的自认为老师可能提出的问题的纸，满怀激情地一个人站在阳台，昏暗的灯光下，他开始有模有样地想象着次日的论文答辩现场的情景，手舞足蹈地把纸上每个问题的答案说得有理有据、铿锵有力，声音一如既往的洪亮和清晰，很是震撼了经过大门的舍友们，虽然大门紧闭、外面雾气朦胧细雨滴答，仍可以想象那是怎么一副感天动地的景象呀。要求进步的同学们，当以此为榜样!

今天，八点半，大家都很准时来到理工楼三层。我们刚走到那，时间还没到，可三间教室的三个小组的'同学都已经到了，以前上课，我们宿舍是最早的，今天答辩，我们却是最迟的。大家都很投入地在准备着，很少人在聊天，也很少人在走动，默默看着自己的论文，若有心思、悄悄地动着嘴唇。大专毕业时，我没有被抽中参加答辩，因为对于教室里那样的桌椅排列和那种氛围，有点敬畏的感觉。

抽签开始了。我和舍友们按着黄老师的意思，把答辩用的教室摆出了样子。教室的中间拉出三张桌椅，并成一排，这是答辩老师坐的，然后隔着两张桌子的距离又放着一张桌子，正对着老师们的座位。其他的桌椅都被规则地拍到教室的四周，这样便于答辩的同学可以快速地交换进出。等我们排完桌子，桌上的纸条已经剩下可怜的三两张，看了一下数字：1、4、3、15、19、20.不是很前面，就是较后面。我有点怀疑刚才抽签的公平性了。不过早晚都得挨刀，而且没有轻重之分，但第一个答辩有压力，我就挑了四号。有个比较晚抽的家近的女生拿着19号的小纸条，说她不想等到下午答辩，便和我作了交换。

村志愿者心得体会篇3

暑假了，几乎每个人都归心似箭，大家都想能早点回去就早点回去。但我们有10位同学选择留校十天。不是我们不想家，而是有一群人需要我们帮助，他们就是万家帮希望安养庇护所的孩子们。

留在南京10天，原本以为可以把它当成是单纯为完成暑期社会实践而做的任务，然而10天后发现再也无法把它仅仅当成一个任务，这不仅是一次活动，更是一个传递爱的过程，也是对我们的考验，我想这也许会是我人生中最有意义的暑期社会实践，一段难忘的珍贵的回忆。

考试结束的那天下午，为了活动的顺利开展，我们宣传组以及其他队员冒着瓢泼大雨到学生会办公室出海报，每个人都忙得不亦乐乎。后来的挂牌仪式等活动都用到了我们那天出的海报，劳动成果有了价值，我们很开心。前期一共十天，主要由我们10个外地同学负责志愿服务活动，10天内每个同学去四次，每次3到4位同学，一去就是半天一天的，这短短几天的志愿服务让我对万家帮希望安养庇护所的孩子们留下了深刻的印象。

已经十岁但从未开口说话的小佳欣，她是那么的漂亮、可爱，却不愿开口吐露哪怕一句话。万家帮的老师告诉我们她有自闭症，她能听懂正常人说话的意思，但不会用语言表达自己的情感，发现和治疗得太晚……当第一次牵起她的手，第一次抚摸她的脸，我丝毫看不出她有任何不对劲的地方》。当相处一会儿后，我发现她不发声，与人有非正常的亲密接触需要，对大部分人、事、物都没有兴趣，也就是没有关注点，除了发扑克牌似乎她不愿意呆在那几分钟干任何事。于是我们陪着她，不停跟她说话，尽量让她正常发声，一遍遍地对着她发“啊”这个音，有时候她半天才肯发出一个音甚至不发，但她的.每个音都让我们欣喜不已！

已经十多岁，个子比我还高的男孩王天傲，大眼睛，长长的睫毛。他也是自闭症孤独症患者，但他比小佳欣的情况好得多。他认识字，会发音，能说好几句话，还能写好几个字，但他特别调皮，喜欢恶作剧，发音不清晰。我们陪在他身边，告诉他什么是对的，什么是错的；辅导他练字；跟他说话，尽量不让他打手语，而是开口与我们交流。看到他犯错误被老师罚站（其实也是矫正他老是驼着背的身姿），看到他在跑步机上步履维艰，我真的好心疼，但知道都是为他好。

还有活泼好动却不会自己咽口水的小宋洋，听话乖巧却语音含糊的小子月，智障却体育优秀、屡获大奖的阿福，心灵手巧却腿脚不灵活的小小，曾是警校优秀学员却不幸得脑炎的王慧等等，这些都是需要我们帮助的人。他们本性善良，原本应该和我们一样享受欢乐的童年、灿烂的青春，但他们却遭遇了我们不曾经历的不幸。作为志愿者，我愿意用我的青春点亮他们的星空，哪怕就是那么一点星光。

记得小佳欣与我拥抱的温度，记得家欣看到西瓜发出的海豚音，记得天傲牵着我的手散步，记得天傲喊出我的名字、写出我的名字我有多么开心，记得我们在他们吃西瓜时帮他们擦去嘴边的水，记得自己与他们在一起的点点滴滴。这些回忆是美好的，也是忧伤的，我为他们的不幸心疼，为他们的努力喝彩，为我自己能帮助他们、能传递我们志愿者的爱而欣慰。“即使没有蝴蝶美丽的翅膀，也要有破茧而出的勇气和力量”，这是我最想对他们说的话，也是我从他们身上看到的可贵精神。

村志愿者心得体会篇4

为期三天的培训在今天中午落下了帷幕，但我们的学习正是在这时刚刚拉开序幕。有来自各个方面的领导、老师为我们细致地讲解，最快地传授知识，让我受益匪浅。也让我体会到了一名志愿者的骄傲与风采。

在《志愿者角色认知与使命》的学习中，我端正了作为一名志愿者的思想态度，在了解了《世博会》筹办情况时，无不为之浩大气势所震撼。我作为一名普通志愿者的一员，能有幸在世博会上为所有的游客服务，是骄傲是自豪，能在这人生一次难忘的`世博会上参与、服务、奉献、经历，让我激动，人生难得几回可以在自己的国家、自己的城市开展汇聚全世界人文与科技的顶级博览会啊！

对于我第一次参与如此浩大的志愿者活动，心怀更多的是紧张，一种强烈的紧迫感。我时刻问着自己，“作为世博会园区志愿者，准备好了吗？”在这100天的倒计时里，我还要不断地学习，学习在大型活动环境之下，处理紧急事情的能力，考验我的应变能力，在救助上我还要不断地下功夫，目标是那些奥运会上的志愿者，他们是第一次被授予这愿者荣誉的群体，使我们的榜样，学习的楷模。

我明白，要成为一名不仅合格而且优秀的leader，必须明确的理解团队领导力，即建立影响力。一个优秀的领导人，一定是一个好的导师。

明白世博会志愿者一定会非常累，而且我正是在暑假期间，高温是不可避免的。现在开始，我要不断进行自我的锻炼，不仅是body，更要提高自己的mentalspirits！为世博更好的服务。

村志愿者心得体会篇5

“公益”，字典里的意思是有关社会公众的福利和利益，作为一名青年志愿者在组织并参与了一系列的公益活动后，感受颇深，对“公益”两个字有了更深一层的认识和理解。其实“公益”不仅仅是对公众有益，对个人来说也是一种学习并获取知识的过程。

生活在我们这样一个社会主义大家庭里，每一个公民都在奔波，都在为这个社会做着贡献，所以社会总是在向前发展着。历史的车轮在碾过一道道痕迹的同时。也留下了一些残缺的痕迹：环境被严重的污染破坏了，一些儿童因为贫困失学了，老人们孤单了……问题出现了，公益事业随之出现了，于是志愿者也便出现了。正是为了让更多的人拥抱明天更加灿烂的太阳，为了让这个世界变得更加美好，让爱更加完美，公益活动一点点成长并成熟起来。

公益活动需要的是一种拥有爱心，奉献爱心的精神，需要不图报酬，友爱无私的灵魂，它是基于良知、信念和责任的一个伟大事业。所以，在把关怀带给世界的同时，公益活动的举行也传递了爱心，传播了文明，加强了人与人之间的交往与关怀，拉进了人与人之间的距离，对社会主义精神文明建设也起到了积极推动的作用。

我要说：一个人即使再有能力，再有热情，要想把事业做的成功，有所成就，仅仅靠自己的力量是不可能实现的，必须要靠我们大家的齐心努力！

上了大学有很多机会参加各种各样的活动，而公益活动是最有意义的。为了丰富我们的周末生活，让我更多的了解养老院中老人们的生活，于是我就跟学校社团去参加过一次敬老院公益活动。当我们刚到那里时，在我们正前方的是一个院子，在门的左手旁是一栋住宿楼，老人们住在一楼和二楼。

当我们到达时，有几位老人在园中散步，院方负责人告诉了我们这些老人的情况，他们大多是因为子女工作在外比较忙，没时间照顾他们才把他们送到这里，也有的是无儿无女，孤独一身的生活在这里。落寞的眼神、被岁月碾过的脸庞以及驼掉的脊背让我们的心不禁地揪紧。由于有的老人走路不方便，甚至一直都是坐在轮椅上，所以我们的成员到他们房间里小心翼翼的把他们搀扶出来到一楼大厅，还搬来板凳让老人们坐好。我们和老人围坐在一起，内心是无比的温馨感动。

其实我们都知道，这些老人缺的不是物质上的资源，而是内心精神上的陪伴。他们要求的并不多，只是希望我们这些子女能够经常去看看他们，和他们聊天让他们感觉不再孤单。但是仅靠我们的微薄之力是肯定不能解决社会上所有需要关心的事情，德乃人之本；孝为德之先。尊老、敬老作为中华民族几千年的.灿烂文化之精华源远流长。古往今来，多少敬老、爱老的故事被传为千古美谈。关注老人，关心老人，关爱老人，是我们做人的基本原则。老吾老以及人之老，则是我们的理想。所以我们希望并呼吁社会各界人士伸出双手，奉献爱心，让老人们不再感到孤单，让他们能够真正的安享晚年，构建我们的和谐大家庭。

作为一名大学生，我们需要的并不只有书本上的知识，更多的我们还需要像这种实践活动，学校以外的另一种生活。不仅增强我们的责任意识，而且还提高了我们的实践能力。

在去敬老院的前一天晚上我很期待，很激动。但在去敬老院的当天我却觉得很无措，怕到那里做得不对，惹得老人不高兴怎么办。就以这样的心情到达了敬老院，刚踏入我就听到这样一句话“今天好热闹”，那时我就在想是多么的安静，多么的无趣的环境生活才让他们看到我们的到来而吐露出这句话。越想越心酸，越想越觉得我加入这个社团，来到这里是正确的。

在副会长带领着我们到一位老人面前时，却没有人自主的上去陪老人，因为那老人有一点严肃，给人很冷漠的感觉。最后我从后面走了出来。而当我站在他前面时，他给我一抹暖暖的微笑。当时我仿佛进入他心中的世界。当我走出来之前他的世界里大部分是冰川，而当我走出来之后他世界里的冰在慢慢的融化，最后变成暖炉。当我伸手去触摸他的手时，给我一种想摸到雪的感觉。我说：“爷爷您的手好冰啊！我给你暖暖，然后您给我说故事好吗？”他回答我说：“爷爷的手一直是这样的”。就这样我们聊了很多。这是学长发放香蕉到我们这里了，剥了皮给他吃，他却说：“你先吃，然后爷爷在吃”。我们说来说去他才吃了两口，再给他吃时，他说：“只有我一个人吃，不礼貌，我们一起吃”。最后是我一口他一口的吃完了。他让我扶他回房拿糖给我吃，我说什么都不听，最后劝说到我表演完了再给我奖励。每次爷爷或者奶奶路过我们旁边跟他问好，他们的笑容让我怀疑有几个月没笑过了，那种很僵又很暖的笑容让人心疼。但我扶着爷爷去看表演时，我发现爷爷的手是暖的。这时我意识到，不是他的手一直就是冰的，而是没有人伸出一双手给他暖暖。在我表演的过程中，他就一直看着我。我看着他的那眼神，就像给他一抹温暖的微笑。表演结束了，我以为他已经忘了给我的奖励，但是他没忘，一结束他就让我扶他回房。那时我都没有反应过来他就握着我的手，往我手里倒冰糖，那时我真的想起了我的爷爷，每次不管我做什么回来，爷爷都会倒几颗冰糖给我。当他吃饺子的时候，我看着他那颤抖的手，我想喂他，但是我不敢说出口，因为爷爷生病时我说喂他，他生气了。等他吃完了，我也和他告别了。在他那带着不舍与询问中离开了。因为我不敢给他一个准确的时间。

在这次的敬老院活动中，我学到了很多，在艰苦中站立，在战场上前进。我深深的感觉到敬老院的老人的孤独，我觉得我来对了地方。我的价值得到了体现，我为这样的我而开心、自豪。

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