通过制定活动方案可以帮助我们更好地应对不同情况和变化,通过认真撰写活动方案,我们可以提前发现和解决可能出现的问题,以确保活动的顺利进行,下面是有美篇范文网小编为您分享的促销费活动方案模板范文7篇,感谢您的参阅。
促销费活动方案模板范文篇1
酒水成功促销三绝??
当全国秋季糖酒会在济南“鸣锣开场”时,酒水经销商也迎来了他们的白酒销售旺季。一个个促销活动,在商场,在酒店,在各个销售终端,又会纷纷上演。面对众多白酒品牌的促销活动,究竟谁会是赢家?促销的经销商们,又会是“几家欢乐几家愁”?
营销专家告诉我们,促销只是营销中的一部分,它并不是营销的主干和重点;但是现实告诉我们,促销还是相当重要。做到成功促销,有许多决定性因素,其中哪个是最关键的决定性因素呢?通过投票结果统计得知,其中有三个选项得到了较高的支持:
c 创新的促销花样能够事半功倍
e 面对消费者的告知的广泛性、有效性
b 厂家多方位支持,协助经销商做好促??
绝技一:促销创新
虽然现在促销活动已经泛滥,消费者看到酒水种.种促销活动已经不是那么“激动”了,但是终端促销还是少不了,在促销时可以选择在在促销手段和形式上加以创新,给消费者耳目一新的感觉,从而达到推动销售的目的。
促销创新的方式有很多种,例如比如服务促销:多给顾客方便,功夫在“暗处”。举一个案例说明:在酒菜没有上桌之前,消费者习惯人多是很无聊,喜欢看看就近的东西,随手写写划划,而且记忆深刻。某一白酒抓住该切入点,给顾客提供以下服务。例如:
1、为酒店不定期做出精致菜谱卡片,同时注入自己的品牌名称和广告语。例如该白酒品牌统计以下品类是顾客反应本店最具特色菜肴,在靠近下侧写出自己的广告词:品位人生,把握成功,男人爱喝的酒等等。
2、特色的艺术型牙签盒,注有自己品牌名称,一桌两个。若顾客喜欢,也可以作为饮用该白酒的小赠品。
还有如活动促销:让产品绽放情感魅力,引起共鸣是关键;曾经有某品牌高度白酒在南昌几家大酒店做出有创意的促销活动,就是针对不同节日提炼出不同的情感诉求与品牌文化融合,与消费者产生共鸣。
酒企业所采用的促销手段,让消费者心理接受才是根本。在创新中,思考创意点子过程中,要开放思想,大胆设想,比如联合其它食品、快消品共同做促销等等。
绝技二:对消费者的告之
一、告知是促销成功的关键;
二、消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息;
三、店内货架上有促销告知信息;
四、堆头、促销区的广宣品尽可能简洁醒目传达促销内容;
五、在超市内非本产品销售区域,告知促销信息并指明本产品销售位置;
六、收款台、出入口是重点告知区域。
通过以上5个告知点的布置,消费者随时都可以接触到本品的促销信息,这本身就是最有力的促销政策。广泛告知是促销成功的秘诀,而且也是笔者调查时,最受营销专家推崇和支持的一个关键因素。
绝技三:厂商协作
成功促销,应该是厂商精诚协作的“结晶”。在本次调查中,大部分酒水商贸公司的老板、管理者、业务员都选择了“厂家多方位支持,协助经销商做好促销”这个选项。
厂家在做好消费者工作的同时,还要做好销售渠道的工作。要做好销售渠道的推广力,包括提高经销商的积极性,提高终端老板的积极性,这些都可以通过物质奖励、暗扣等手段激发经销商、终端老板、终端服务人员的积极性,帮助经销商培训促销员,等等。
除了物质等激励手段,还要做好客情关系,业务人员要勤拜访,勤关注经销商和终端老板,勤做些客情关系的工作,从感情上公关,使让终端多推多卖。针对消费者,酒水企业可以成立专门的消费者俱乐部,建立消费者vip系统,经常举行一些针对消费者的活动,如参观企业、座谈等,针对vip消费者,买酒给予特殊的优惠和积分,不同的积分可以兑换不同的奖品,积分达到一定的额度还可以免费参加企业举行的各种活动,这样就会牢牢抓住消费者的心智,培养出一大批忠实的消费群体,这也是实现动销的一个方法。针对消费者vip系统的建设,八部营销拥有成熟的理论系统和实操经验,可以帮助企业在区域市场培养大批的忠诚消费者和潜在消费群体。
选项f是
“三绝技”的基本功
诚然,选项f“只要产品好,一切都会好”是成功促销的最根本要素,它是使用“三绝技”达到成功促销的基本功。
产品做促销首先要质量过硬,现在的消费者都趋于理智,他们有分辨产品质量的能力,如果为了促销而通过降低产品质量的方式降低成本就不会得到消费者的认可。不仅要质量过硬,还要注意到,不要让消费者对该产品的价格体系产生质疑。优质的产品,科学的促销方法,才能实现成功促销。
总之,对于当前竞争日趋白热化、促销手法大多雷同的酒类市场而言,酒企业必须协助经销商,通过核心竞争力、不一样的竞争优势的角度,挖掘打造企业独特的核心竞争力,对手不具备或者缺少的竞争优势,并以此为核心,建立有针对性、有目的性的创新营销系统,这一系统因为是量身打造所以效果会更好,酒企业和经销商只要能够广开思路,就必然能够在这个白酒销售旺季里,实现产品的快速良性动销。
促销费活动方案模板范文篇2
贝江重阳酒促销策划书
一:企业简介
广西融水贝江米酒厂始建于1999年,位于秀丽的贝江河畔。在上级领导的指导下,经过全体员工的共同努力,从白手起家,发扬“特别能吃苦、特别能创造、特别能开拓、珍惜每一天、做好每件事”的贝江人精神,坚持“以质取胜、品牌经营”的方针,现已发展成为具有一定规模的酿酒企业。由于企业严格规范的生产和管理,贝江酒厂连续3年被广西区授予“无假冒伪劣产品制售企业”和“重合同守信用企业”。
二0某某年九月,贝江酒厂顺利通过中国兴轻质量体系认证中心审核,荣获isi9002国际质量体系认证注册。目前,贝江酒厂全体人员精诚团结、信心百倍、努力攀登中国重阳酒高峰,进一步扩大品牌形象,以市场为导向,以先进的管理、一流的质量、雄厚的科技,在市场经济的潮流中奋力拼搏,不断研制出更好的产品,与厂商携手合作,为人类的健康长寿做出新的贡献!
二:产品分析
广西融水贝江酒厂生产的重阳酒选用苗家人种植的无公害大糯、自然山泉、苗家人采撷的天然野生植物配制成的酒药为原料,经根霉糖化后陈酿、陈窑数年酿成。其酒色澄黄晶莹、清澈透明、香味浓馥、鲜美甘爽、天然醇厚蜜甜。色、香、甜、味自然酿造形成,原汁原味。本酒年久越长越醇、越香、越甜。
优势:该酒既可作休闲饮品,又可作迎宾接待饮用,老少皆宜。春夏季饮用鲜美甘爽,秋冬季饮用醇厚丰润。具有驻容养颜、祛湿活络、润燥怡神之功效。长饮此酒,助人怡神长乐。劣势:由于包装比较单一,不适合送礼,不适合长途运输。机会:本产品在其他地区还是空白产品,没有大量生产的酒厂。由于它具有养颜、去湿活络等药用功能,切味美香甜,男女老幼均可饮用。威胁:其他的保健酒与此产品有十分相似的功能,不易与保健酒区分开来,给消费者购买此产品时行成购买误区。配料:水、优质大糯
净含量:1500ml
酒精度:13~19%
质量等级:一级品
糖度:≧23(以葡萄糖汁)
酒类产品生产许可证编号:xk桂轻---031001
4标准编号:qmjj01—某某
卫生认证:(某某)第4—28号
三:市场分析
由于生产此品种的厂家过多,品牌杂乱,使消费者不能有效识别正宗的重阳酒。再者很多消费者并不了解此产品,对它只有耳闻,未亲身体验过,也不知道它还有药用,养颜的功能。
四:促销方案促销目标:通过活动抓住市场,激发顾客的潜在需求,迅速占领市场,扩大市场分额,使贝江牌重阳酒成为正宗的重阳酒,树立名牌形象。
广告宣传:提前一个星期在广西的《桂中日报》上刊登活动的内容,地点,时间及奖品。特别邀请融水苗家旅游公司联合搞此项活动:苗家风情表演,宣传苗家风情。与旅游公司进行双赢的活动。
时间:某某年九月一日到某某年九月底次数:4次
标题:九月九的酒尺寸:全彩营业推广:现场展示活动活动具体内容:本次活动是贝江米酒厂与融水旅游公司、柳州佳用股份有限公司联合举办的现场产品推广会。
时间:某某年9月9日地点:柳州佳用天天见超市前的广场程序安排:7:30---9:00各方工作人员准备活动的一切产品和会场布置。9:00活动正式开始:
①苗家舞表演(托会场气氛)
②进行产品宣传并派发宣传单。
③进行打糍粑比赛。按时间计算,胜出者即获得大坛重阳酒一坛(3组共5次)
④进行重阳酒的知识抢答大赛(规定时间内回答出所设置的问题即将获得1天的融水苗家一日风情游,共10名)
⑤苗家的芦笙表演。(把整个展销会推向高潮,厂家将会现场让消费者免费品尝重阳酒,每个人一小杯)12:00活动结束其他宣传活动:户外广告。
标题:喝口重阳酒,活到九十九。
五:预算方案
⑴媒体费用:全彩每次某某共4次金额8000元
⑵活动费用:本次活动由3方共同承担。贝江酒厂80%、融水旅游公司、柳州佳用股份有限公司各占10%。
a:工作人员费用6000
b:场地费用由柳州佳用股份有限公司出资。5000元
c:各种服装、道具由融水旅游公司负责。某某元
d:奖品成本。酒:20元/件,共200件4000元
f:旅游费用每人400元,共10人4000元e:车费500元g:宣传资料2角/份,共5000份1000元
⑶其他费用共5000元
⑷预留备用金10000元总共费用45500元
六:人员安排次项活动的总负责人:1人(贝江米酒厂)负责各方的协调以及计划的总负责人。
咨询员:5人(贝江米酒厂)负责解释一些产品问题。
促销人员:10名(柳州佳用股份有限公司)负责产品的促销工作。
表演人员14名(融水旅游公司)负责各种活动的表演。
七:方案控制及监督方法为了使本次活动能顺利进行三方按照签定的协议各负其责。如果各方中的其中一方没有按照协议的履行自己的责任时,导致本次活动不能正常进行时,要负相应的责任。准备一份预备方案,用以来在预定方案不能顺利进行时调整。
在活动时必须有针对性的派发资料单,以男性为主,女性为辅。尽量不要派发给小孩。邀请参与活动的活动者男性占70%女性占30%,主要是针对未来的消费群体。
促销费活动方案模板范文篇3
活动时间:7月20日……8月12日
活动主要内容:
(一)“啤酒节”开幕式
(二)“啤酒之夜”
(三)“啤酒节”闭幕式
“啤酒节”开幕式
活动时间:
活动形式:晚会
活动组委会成员:副店长及各大区经理
总指挥:店长
活动内容:由四个主题内容构成
一、宣布“啤酒节”开幕,并介绍如下内容:
1、本次“啤酒节”的时间
2、参展的啤酒品牌
3、活动期间的优惠政策
4、“啤酒之夜”中厅活动及白天的卖场活动
二、啤酒传说,介绍如下内容
1、啤酒的酿制工艺
2、啤酒的起源
3、几种品牌啤酒的历史和业绩
三、啤酒表演:啤酒的几种喝法、魔术、杂??
四、歌舞表演:美声、民族
表演艺术要求:
1、几种活动自然的融会在一起,突出“啤酒狂欢夜”这一主题
2、表演格调高艺术性强,题材新颖时尚,文化内涵深。
场地:
1、中厅前设表演台
2、前方设贵宾席,右边设观众席
3、冰吧设为雅座
具体实施细则:
店长负责事项:
1、联系、组织演出人员及主持人
2、联系新闻媒体进行报导
3、邀请贵宾:市领导、中心领导、超市领导
4、整个活动现场导演。
食品区经理负责事项:
1、安排、确定中厅背墙的广告
2、提供现场供应的酒水饮料
3、邀请经销商代表观看演出
4、收集啤酒资料:啤酒的酿制工艺、啤酒的起源、几种品牌啤酒的历史和业绩等有关资料
人事部经理负责事项:
1、卖场内广播宣传
2、安排优秀员工参加员工席观看表演
3、礼仪接待工作
4、收场工作
防损经理负责事项:维持现场秩序
策划部经理负责事项:会场效果布置
采购部经理负责事项:
促销费活动方案模板范文篇4
1、促销活动主题:百斯德利欢乐畅饮大行动。
2、促销活动目的:在促销期间直接提升销量,获取利润回报。
3、促销活动时间:8月中旬——9月中旬。
4、促销活动场地:暂定3——5家酒店。由--提供名单,并与吴雪弟一起选定,报公司确定。
5、促销活动细则:
促销方式:扎飞标,中奖品。
终端布置:在卖场的氛围营造上,在终端的大堂、走廊、门外张贴“百斯德利”啤酒的pop海报,在吧台悬挂吊旗。
活动告知:电视广告片加打活动告知性游扉。
终端店堂pop活动公告。
消费者落座后,点菜前发放活动宣传卡。
服务员口头告知、促销。
活动流程及规则:客人落座后,由促销人员向每桌客人发放一张
“活动宣传卡”。(内容文字及设计见后。)
通过服务员向客人推荐“百斯德利”啤酒,讲解活动内容及规程。
凡消费“百斯德利”啤酒每2瓶,可获扎飞标中奖品机会1次。100%中奖率。奖品直接在飞标上显示,扎中什么得什么。多喝多扎,但必须以每2瓶为单位。
飞标设置在酒店大堂或吧台处。由促销员负责扎飞标、奖品的管理、发放。
奖品管理控制:由促销员直接负责奖品的保管、发放、领取。发放的数量每天根据所在酒店的啤酒销量进行核对,并根据营业预测领取第二天所需奖品。领取时,数量按预测量的1.5倍申领。
根据活动进程中奖品的库存情况,通过飞标奖品的更换,进行调配。
奖品调配:如出现部分奖品空缺,首先由促销员电话联系通知补充,同时可劝说消费者更换其它奖品。
奖品设置:“百斯德利”一次性打火机。
“百斯德利”扑克牌。
“百斯德利”钥匙扣。
“百斯德利”开瓶器。
“百斯德利”烟缸。
“百斯德利”啤酒一瓶。
“百斯德利”广告伞。
限价的促销酒店凉菜一份。(每天每店限1—2份)
飞标设置:在飞标上直接用不干胶贴上奖品的名称,视活动进展更换。价值较高者,奖比率降低。
广告宣传:
---电视台1套、2套每晚各2次,白天各2次。
版本为“百斯德利”啤酒形象广告15秒。用“游扉”加打活动场地的告知。
“游扉”字幕为:“祝贺全国知名品牌百斯德利酿酒来到---,即日起在以下酒店畅饮百斯德利啤酒,均有意外惊喜。(酒店名)”
活动宣传卡设计:
正面:“百斯德利”欢乐畅饮大行动
为祝贺全国知名品牌“百斯德利”酿酒来到---,即日起特别推出“百斯德利”欢乐畅饮大行动。凡在本店消费“百斯德利”啤酒每2瓶者,均通过扎飞标游戏获得精美的“百斯德利”特别礼品。100%有礼,多喝多中多欢畅。
背面:“百斯德利”啤酒、白酒、红酒的图片。
活动预算:
促销品费用:每店按销售预测利润的30%计,作为促销品的费用投入。控制在每瓶平均1.5元以内。
广告宣传费用:4500元/月(每晚黄金时段播出2次,白天时段播出2次;15秒啤酒形象广告版本,加打活动公告游扉为期一月。)
广告投放排期:活动开始前2天—活动开始后8天,每晚黄金段播出4次,(要求赠送白天2次)。播出第11天—第30天,每晚黄金段播出1次,赠播不变。
(广告投放价格按报价计,有待根据最后确定价格计算。)
附:备用方式:在无条件或不允许扎飞标的酒店,进行抽奖箱抽奖。
凡消费“百斯德利”啤酒每2瓶者,可获抽奖机会1次。100%中奖,按抽中奖票的票面奖品当场发放。
促销费活动方案模板范文篇5
一.活动时间:
20xx年2月10日(正月初四)-2月14日(情人节)-2月21日(元宵节)-3月8日(三八妇女节)
二.活动主题
会说情话的玫瑰——xx珠宝传递你的爱
三.活动背景:
每逢佳节倍思亲,20xx年2月14日(情人节,正月初八)-2月21日(元宵节)-3月8日(三八妇女节)好节相连,情人节是表达爱情的绝佳机会,元宵节古称灯节,也是夫妻相约看灯互诉衷肠的节日,三八妇女节是女性的节日,也是男性表达对女性关怀的节日,这三个节日都和爱情密切相关,人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人,人们会想到送鲜花给爱人或情人,同时还会买礼物(如珠宝、化妆品等等),所以我们就迎合了这种心理,特意推出新颖别致的礼品——会说情话的玫瑰,让人们在送礼物的同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话,使xx珠宝附着上情感的含义,以情感诉求打动广大消费者的心,以情感营销取胜。
四.活动目的:
1.通过此次活动增加情人节期间卖场人气;
2.提高xx珠宝品牌在当地知名度,抢占市场份额;
3.进一步提高xx珠宝的品牌美誉度,以利于长期推广销售。
五.活动内容:
1.造势活动:
(1)2月20日、2月21日(2月21日元宵节)、3月7日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告,主题是《会说情话的玫瑰——xx+珠宝传递你的爱》;
(2)各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告,还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。
2.柜台促销:
凡在xx珠宝专店/柜买满1000元即送“会说情话玫瑰花”一朵,此活动是为了使人们在情人节、元宵节、三八妇女节来表达对爱人的爱恋和感谢等,主要是用“会说情话玫瑰花”录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语,之后连同珠宝一起送出,使爱人或情人获得尊贵的钻石的.同时又得到一份情感的精神馈赠。
3.新款上市:
总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰(主要是“信守”、“善美”系列)同时发售,与本次活动一起在情感上打动顾客,与活动一起相得益彰的使本次“情感营销”取得全面的成功。
六.活动宣传与推广
(1)在店前做好宣传海报、x展架,在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询电话方便回答顾客对系列活动咨询;
(2)网络推广:联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动,以新闻事件的形式做好“造势”宣传;
(3)各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系,注意做好活动报道工作,以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的;
六.活动经费预算
1.“会说情话的玫瑰花”:25×100=2500元;
2.x展架:65元×2=130元;
3.宣传页(dm):0.5元×20xx=1000元;
4.广告宣传费:5000元;
5.总计:8630元。
促销费活动方案模板范文篇6
一、活动主题:
三月女人天,亮丽妇女节
二、活动目的:
刺激和诱导顾客消费,回升消费热情,提高总体的销售额。吸引目标顾客,尤其是女性顾客的目光,激发顾客的购买欲望,促进卖场销售的增长,并吸引新顾客群的注意力,培养顾客的忠诚度。同时,活动策划方案中结合消费者权益保护日这一节日,穿插公益活动,营造本商场注重消费者权益的良好公众形象;同时塑造和提高商场的品牌形象,提升商场的知名度和美誉度。以目前的影视娱乐新闻来刺激消费者,尤其是目标顾客群,以达到与顾客联络情感,培养忠诚度的目的`。
三、活动时间:
20xx-3-8
四、活动内容:
家庭好“煮”意
活动期间,商场向广大顾客收集家庭好“煮”意,无论是你学来的,还是你亲身体会的;不管是炸、炒、滚,还是煮、焖、蒸,题材不限,你都可以把你的好“煮” 意写下来,并投到商场家庭好“煮”意征集箱内,凡参加活动的顾客均可领取小礼品一份(店内库存赠品),每天限×份,送完为止。商场将于3月8日邀请
店内专业厨师从中评选出创意大奖×名,最佳“煮”意奖×名和优秀“煮”意奖×名。
商场将于×月×日将评比结果公布于正门宣传板上,并附上好“煮”意的菜谱,中奖的顾客于×月×日前凭有效证件到商场服务中心领取奖品,逾期作废。
最佳“煮”意奖:奖价值×元的商品(×名
优秀“煮”意奖:奖价值×斤大米×袋(×名
备注:评奖结果如有一人获多个奖项时,只赠送顾客一份奖品。
促销费活动方案模板范文篇7
一、策划方案名称
xx网店双十一活动策划方案
二、活动背景
随着互联网的发展,网上购物已经成为一件很普遍的事情。xx便是如今在线电子商务平台的一位领跑者,在消费群体的消费能力与xx销售额的飞速增长的当下,很多人从电商的市场潜力中看到了商机,也被这块公平的创业乐土所吸引,纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是,即便xx的消费市场足够大,但是竞争的激烈程度也越来越大。因此,在如今的xx环境中,如果没有促销活动的带动,即便是品牌大店,也会很难守得住中小型网店价格战的冲击,销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一,无疑又为一场电商大战拉开了帷幕,在这样的情形下,xx店主们要开始绷紧神经,细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义
在双十一电商大促之时,利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额,最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
四、活动内容
1、店面的装修与整体感觉:对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排,尽量做到图文并茂,时刻都要充满双十一大促销的气氛,调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个:
(1)节前:渲染双十一的气氛,提前吸引消费者对双十一大促的期待心理,甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销,使顾客对本店持有关注;
(2)双十一:店面要体现出在尽力度进行促销的景象,针对商品推出各式各样的促销方式,不管忙或不忙,为每一个顾客做好服务;
(3)节后:体现“双十一过去,但是促销余热还未褪去”,让迟来的买家、或者关注本店的买家,还能享受到双十一带给他们的促销福利,只是相较当日,必然要有很大的收敛,但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式:
(1)直接打折:原价300元,现价5折150元销售,这种打折的方式是最简单明了的,消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝,即便是遇上全店几折起的整店销售时,就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面,但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的'方式。
(2)买一送一:全场任意选择一款宝贝,送另外一件宝贝,以价格的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了,如果精明的消费者选择得当,就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮:购买了一件宝贝后,发现再买一件就可以享受包邮的服务,必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大,但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送:满100元送10元优惠券,满200元送20元优惠券,满600元送80元店铺优惠券,这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元,不符合优惠的条件,那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝,搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝,加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝,更能拉动网店的销售量。据相关数据统计,这个方式是消费者欢迎的。
3、客服:
双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多,在这个时候,就要求客服一定要把握好语句和回复速度,在语言里加上双十一大促的欢快信息,对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后:
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货,要及时、有礼貌,和善的处理,不要给顾客留下毛病,对物品的问题做出适当的调解,是退货还是协商,不要让顾客找到xx网来维权。
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